Política de privacidad

Politica de Privacidad

Feelove opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Feelove funciona a través de Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o se comunica con nosotros por cualquier medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en lo referente a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, uso y divulgación de su información según lo descrito aquí.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a datos que lo identifican o que pueden vincularse razonablemente a usted u otra persona. No se considera información personal aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías:

Datos de contacto como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera como números de tarjeta de crédito/débito, cuentas bancarias, detalles de pago y transacciones.
Información de cuenta como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, lista de deseos, comprados, devueltos o cancelados.
Comunicaciones con nosotros: datos que comparte al contactarnos, por ejemplo, consultas de atención al cliente.
Información de dispositivos: navegador, red, dirección IP e identificadores únicos.
Información de uso: cómo y cuándo interactúa o navega en los Servicios.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar su información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.
Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares cuando usa los Servicios.
A través de nuestros proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre.
Desde socios o terceros autorizados.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, su información puede usarse para:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, enviar notificaciones, recordar preferencias, administrar cuentas y ofrecer recomendaciones.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal; mostrarle anuncios personalizados en otros sitios según su actividad.
Seguridad y prevención del fraude: verificar su identidad, prevenir actividades fraudulentas o ilegales, proteger nuestra plataforma y su experiencia de compra.
Comunicación: brindar soporte, responder consultas y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cumplimiento legal: atender requerimientos legales, investigaciones, litigios o violaciones a nuestros términos.

Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal con:

Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (ej. procesamiento de pagos, soporte, envío, análisis de datos).
Socios de marketing para campañas publicitarias personalizadas. Pueden usar sus datos según sus propias políticas de privacidad.
Terceros a solicitud suya, como redes sociales o servicios de mensajería.
Nuestra empresa matriz o afiliadas.
En transacciones comerciales (como fusiones), por requerimiento legal o para proteger derechos y seguridad.

Relación con Shopify

Shopify aloja nuestros Servicios y puede procesar su información para prestar y mejorar el servicio. Shopify también puede usar datos sobre su interacción con nuestra tienda y otras para funciones mejoradas. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de esos datos. Para conocer más sobre cómo Shopify trata su información, visite la Política de Privacidad para consumidores de Shopify o su Portal de Privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios. Revise sus políticas antes de compartir información.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos conscientemente datos de menores de edad según la jurisdicción local. Si es padre/madre/tutor de un menor que nos haya enviado información, contáctenos para eliminarla. No tenemos conocimiento de compartir o vender datos de menores de 16 años.

Seguridad y retención de datos

Si bien tomamos medidas razonables, ningún sistema es 100% seguro. No garantizamos seguridad perfecta. Evite enviar datos sensibles por canales inseguros. Conservamos su información por el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos:

Derecho a acceder y conocer los datos que tenemos sobre usted.
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos.
Derecho a corregir datos inexactos.
Derecho a la portabilidad de datos.
Derecho a gestionar preferencias de comunicación (puede cancelar la suscripción en correos promocionales).

Puede ejercer estos derechos desde los Servicios o escribiéndonos. También puede consultar sus derechos en Shopify visitando Shopify Privacy.

Podemos verificar su identidad antes de atender su solicitud. Puede designar un agente autorizado para ejercer estos derechos en su nombre.

Reclamaciones

Si tiene quejas sobre cómo tratamos su información, puede contactarnos. Según su país, puede elevar la queja ante una autoridad de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos almacenar y procesar sus datos fuera de su país. Si transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, lo haremos bajo cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes, salvo que el país tenga un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política en el futuro por razones legales u operativas. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de entrada en vigor.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

📧 feelove.col@gmail.com
Calle 170, Medellín, DC, 050003, CO